lundi le 16 mars 2020

Mesures en lien avec la Covid-19 - Message à nos membres

Nous sommes conscients que la situation actuelle a des effets sur l’ensemble de notre communauté. Nous tenons à assurer à nos clients que nous sommes là pour eux et que nous mettons tous les efforts pour continuer de leur offrir la même qualité de service malgré les circonstances.

 

La sécurité et la santé de tous demeurent notre priorité. Afin de démontrer nos efforts pour le bien collectif, voici des mesures qui sont actuellement mises en place par la CCAP.

Fermeture des bureaux

Nos bureaux seront fermés pour l’accueil des clients à compter de mercredi le 18 mars à midi et jusqu’à nouvel ordre. Notre équipe demeure cependant en poste et poursuit les opérations habituelles. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 418.849.7125 ou par courriel à info@ccapcable.com ou support@ccapcable.com

 

Visites technicien à domicile

Les visites de techniciens à domicile seront réservées aux troubles et besoins urgents jusqu’à nouvel ordre. Nous privilégierons le support à nos membres à distance et via le téléphone pour l’installation des équipements. Les travaux de maintenance et de réparation du réseau se poursuivront comme à l’habitude.

Dans le cas où une visite d’un de nos techniciens serait nécessaire à votre domicile, nous demandons à nos clients de nous aviser si :

 

o   Si vous éprouvez des symptômes en lien avec la Covid-19 (fièvre, toux ou difficultés respiratoires)

o   Si vous revenez d’un voyage à l’étranger depuis le 11 mars 2020

o   Si vous êtes contraint à une quarantaine volontaire selon les recommandations des différents paliers de gouvernements

 

La CCAP se réserve le droit de reporter une visite à domicile en cas de doute.

 

Livraison d’équipements

Si vous avez besoin d’un nouvel équipement, il fera plaisir à notre équipe technique de vous en faire la livraison à domicile en laissant le tout à l’extérieur.  Veuillez nous contacter au 418.849.7125.

 

Pensez utiliser votre Espace client

o   Pour l’ajout et la modification de vos services

o   Pour effectuer le paiement d’une facture

o   Gestion de votre compte client

 

Consommation Internet illimitée

Afin de soutenir nos clients dans cette période, nous offrons la consommation illimitée à tous sans frais supplémentaires jusqu'à nouvel ordre. Nous réévaluerons cette mesure selon l'évolution de la situation et des développements. Un avis sera envoyé à nos membres pour un changement en ce sens. Comme l’utilisation de la bande passante est très sollicitée, nous suggérons à nos membres une utilisation responsable du service.  

 

Débrouillages

Nous offrons une multitude de canaux en débrouillage pour le mois de mars et avril. Consultez la liste complète dans la section Débrouillages de notre site Internet.

 

Autres mesures

Nous demandons à nos employés d’appliquer les mesures et les recommandations d’hygiène de Santé Canada :

 

o    Respect d’une quarantaine de 14 jours pour les gens revenant d’un voyage depuis le 11 mars dernier

o    Se couvrir la bouche et le nez avec le coude ou un mouchoir lorsqu’on tousse 

o   Se laver souvent les mains à l’eau savonneuse pendant 20 secondes 

o   Éviter de se toucher les yeux, le nez ou sa bouche avec ses mains non lavées 

o   Éviter les poignées de main 

o   Conserver une distance minimale d'un mètre entre chaque individu

 

Nous sommes conscients que ces mesures peuvent apporter leurs lots de désagréments et nous en sommes sincèrement désolés. Nous désirons remercier nos membres pour leur compréhension et leur collaboration dans la situation actuelle. 

 

 

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