lundi le 16 mars 2020

Mesures en lien avec la Covid-19 - Message à nos membres

Nous sommes conscients que la situation actuelle a des effets sur l’ensemble de notre communauté. Nous tenons à assurer à nos clients que nous sommes là pour eux et que nous mettons tous les efforts pour continuer de leur offrir la même qualité de service malgré les circonstances.

 

La sécurité et la santé de tous demeurent notre priorité. Afin de démontrer nos efforts pour le bien collectif, voici des mesures qui sont actuellement mises en place par la CCAP.

Consommation Internet illimitée

Afin de soutenir nos clients dans cette période, nous offrons la consommation illimitée à tous sans frais supplémentaires jusqu'à nouvel ordre. Nous réévaluerons cette mesure selon l'évolution de la situation et des développements. Un avis sera envoyé à nos membres pour un changement en ce sens. Comme l’utilisation de la bande passante est très sollicitée, nous suggérons à nos membres une utilisation responsable du service.  

 

Débrouillages

Nous offrons une multitude de canaux en débrouillage pour le mois d'avril. Consultez la liste complète dans la section Débrouillages de notre site Internet.

 

La CCAP remet près de 900 000$ à ses membres

Afin d'offrir une fois de plus son soutien à ses membres pendant cette période d'incertitude économique, le conseil d'administration de la CCAP a voté une mesure spéciale: la ristourne de 2019, équivalent à un montant de 50$, sera ajoutée en crédit en date du 1er avril 2020 au compte de tous les membres qui ne l'auraient pas déjà utilisé, réduisant ainsi leur solde courant ou celui de leur prochaine facturation.

 

Fermeture des bureaux

Nos bureaux seront fermés pour l’accueil des clients jusqu’à nouvel ordre. Notre équipe demeure cependant en poste et poursuit les opérations habituelles. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 418.849.7125 ou par courriel à info@ccapcable.com ou support@ccapcable.com

 

Visites technicien à domicile

Les visites de techniciens à domicile seront réservées aux troubles et besoins urgents jusqu’à nouvel ordre. Nous privilégierons le support à nos membres à distance et via le téléphone pour l’installation des équipements. Les travaux de maintenance et de réparation du réseau se poursuivront comme à l’habitude.

Dans le cas où une visite d’un de nos techniciens serait nécessaire à votre domicile, nous demandons à nos clients de nous aviser si :

 

o   Si vous éprouvez des symptômes en lien avec la Covid-19 (fièvre, toux ou difficultés respiratoires)

o   Si vous revenez d’un voyage à l’étranger depuis le 11 mars 2020

o   Si vous êtes contraint à une quarantaine volontaire selon les recommandations des différents paliers de gouvernements

 

La CCAP se réserve le droit de reporter une visite à domicile en cas de doute.

 

Livraison d’équipements

Si vous avez besoin d’un nouvel équipement, il fera plaisir à notre équipe technique de vous en faire la livraison à domicile en laissant le tout à l’extérieur.  Veuillez nous contacter au 418.849.7125.

 

Pensez utiliser votre Espace client

o   Pour l’ajout et la modification de vos services

o   Pour effectuer le paiement d’une facture

o   Gestion de votre compte client

 

Capsule Br@nché par CCAP.Tv 

Visionnez notre entrevue avec Maryna Carré, directrice marketing et communications, qui nous parle des mesures prises pour les employés et les membres de la coop. Cliquez ici pour voir la capsule en question! 

 

Nous sommes conscients que ces mesures peuvent apporter leurs lots de désagréments et nous en sommes sincèrement désolés. Nous désirons remercier nos membres pour leur compréhension et leur collaboration dans la situation actuelle. 

 

 

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