mardi le 27 octobre 2020

COVID-19 Mesures sanitaires en place

L'accès à nos bureau est fermé jusqu'à nouvel ordre.

 

La CCAP souhaite limiter tout contact afin de protéger ses clients ainsi que son personnel. Dans le but de continuer à offrir des services de télécommunication fiables et performants pendant cette période critique, l’accès à nos bureaux sera fermé temporairement.

Mais nous sommes toujours en poste pour vous servir.... à distance !

Notre équipe demeure présente pour répondre à vos demandes. Nous privilégions cependant l'accompagnement à distance par téléphone, via courriel et par le biais de nos différentes plateformes technologiques. Vous avez une question ou un soucis avec vos services? Contactez un membre de notre équipe au 418.849.7125 ou à info@ccapcable.com. 

 

Nouvel horaire

Service à la clientèle: lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 
Support technique: tous les jours de 8h00 à minuit 

 

Récupérer / déposer un équipement  sans contact - Via nos casiers intelligents

Des casiers intélligents sont disponibles afin de vous permettre de venir récupérer ou encore effectuer le retour d'un équipement sans contact. Il sont situés dans le hall de l'entrée des clients et sont accessibles tous les jours 24h/24. Pour faire préparer un équipement, veuillez contacter notre équipe.

 

Paiements 

Pour effectuer un paiement nous vous invitons à le faire via votre Espace client ou encore par le site Internet de votre institution bancaire. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider par téléphone au 418.849.7125.

 

Pensez utiliser votre Espace client

o   Pour l’ajout et la modification de vos services

o   Pour effectuer le paiement d’une facture

o   Gestion de votre compte client

 

Visites technicien à domicile

Les visites de techniciens à domicile seront réservées aux troubles et besoins urgents. Nous privilégierons le support à nos membres à distance et via le téléphone pour l’installation des équipements. Les travaux de maintenance et de réparation du réseau se poursuivront comme à l’habitude.

 

Dans le cas où une visite d’un de nos techniciens serait nécessaire à votre domicile, nous demandons à nos clients de nous aviser si :

o   Si vous éprouvez des symptômes en lien avec la Covid-19 (fièvre, toux ou difficultés respiratoires)

o   Si vous revenez d’un voyage à l’étranger

o   Si vous êtes contraint à une quarantaine volontaire ou obligatoire selon les recommandations des différents paliers de gouvernements ou en attente du résulat d'un test de dépistage

 La CCAP se réserve le droit de reporter une visite à domicile en cas de doute.

 

 

 

 

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